CRMV-DF irá receber certificação de Gestão da Qualidade para os setores de Atendimento e Visitas Orientadoras

03.02.2016

Na tarde da última sexta-feira (29), durante a 160º Sessão Plenária Ordinária, o Conselho Regional de Medicina Veterinária e Zootecnia do Distrito Federal (CRMV-DF) obteve recomendação para certificação do Sistema Gestão da Qualidade, conforme estabelece a norma ABNT NBR ISO 9001:2008. A certificação é referente aos setores de Atendimento à Pessoa Física, Jurídica e às Visitas Orientadoras.

A auditoria realizada pela empresa British Standards Institution (BSI), acreditada pelo INMETRO, durou três dias e analisou detalhadamente a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade do CRMV-DF nas áreas administrativas e técnicas. A previsão é que a certificação seja emitida até março de 2016.

Segundo o Med. Vet. Alexander M. G. Dornelles, Secretário-Geral do CRMV-DF, a certificação busca a melhoria contínua, avançando nas metas estabelecidas e objetivos institucionais. “O principal objetivo da certificação é garantir a melhoria da prestação de serviços em cada processo de trabalho certificado. À medida que as metas definidas são alcançadas, o Sistema nos possibilita traçar novas metas e planos para alcançá-las. Dessa forma, é garantido um foco contínuo de qualidade nos serviços prestados”, ressalta.

O Sistema de Gestão da Qualidade do CRMV-DF é estruturado por meio do Manual da Qualidade, Procedimentos Documentados e Instruções de Trabalho coerentes com os requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001:2008, além de documentos complementares, bem como registros como comprovação a atividade executada e formulários para subsidiar a operacionalização dos processos do Sistema de Gestão da Qualidade.

A primeira etapa do Planejamento Estratégico ocorreu entre 2013 e 2014 com a elaboração do Mapa Estratégico 2014/2016 do CRMV-DF com os respectivos objetivos estratégicos. Em 2015, esses objetivos forneceram subsídios para definir a Política da Qualidade e o planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade da Instituição.

A Política da Qualidade do CRMV-DF é composta por um compromisso da diretoria executiva que se traduz em metas monitoradas por meio de indicadores de desempenho previamente definidos internamente. Entre eles, o índice de satisfação dos profissionais de Medicina Veterinária e Zootecnia; os índices de conformidades dos processos de Visitas Orientadoras, inscrição profissional de Pessoa Física e registro de Pessoa Jurídica; o índice de capacitação dos colaboradores e quantidade de ações de melhorias implantadas.

A certificação do Sistema de Gestão da Qualidade previsto pela norma ABNT NBR ISO 9001:2008 tem validade de três anos. Com a preocupação de garantir a melhoria contínua do Sistema é prevista a realização de auditoria de manutenção da certificação anualmente.

Ascom/CRMV-DF